La Corte de Apelaciones de Santiago declaró admisible el recurso de protección interpuesto por un ciudadano en contra de ENEL Distribución Chile S.A., mediante el cual solicita que se ordenen medidas para restablecer el suministro eléctrico y se compense por los daños y perjuicios sufridos debido a la falta de electricidad.
Junto con declarar la admisibilidad de la acción, la Corte solicitó informe a ENEL Distribución Chile S.A.
El recurrente alegó que ENEL ha infringido sus derechos constitucionales al no restablecer el suministro eléctrico en su propiedad ubicada en la localidad de Batuco, comuna de Lampa, después de un severo frente de mal tiempo que afectó la región. Expuso que la empresa ha omitido realizar las medidas preventivas necesarias, como la poda de árboles cercanos a las líneas eléctricas, a pesar de las advertencias previas sobre la posibilidad de fuertes vientos que superaron los 138 kilómetros por hora. Esta omisión resultó en la falta de electricidad durante más de una semana, lo cual generó graves perjuicios a su propiedad y a la comunidad circundante.
El recurrente sostuvo que la falta de acción por parte de ENEL, que se excusó en la responsabilidad de los servicios municipales, ha generado serias dificultades. Destacó que, además del impacto en su vivienda, donde se han perdido víveres y se ha visto afectada la calefacción, la ausencia de electricidad también provocó la interrupción del suministro de agua potable debido a la falta de funcionamiento de los pozos. Esto incrementó la gravedad de la situación, ya que los residentes de la comuna se encontraban sin acceso a agua y tuvieron que enfrentar problemas de salud y seguridad.
Señaló que ENEL ha incumplido su contrato de prestación de servicios, al no proporcionar información adecuada ni una respuesta oportuna a los clientes afectados. Según el contrato, la empresa debe informar a los clientes sobre los cortes de suministro y realizar las reparaciones de manera efectiva. Sin embargo, la falta de electricidad impidió a los vecinos comunicarse y reportar la situación, exacerbando el problema.
Sostuvo que, a pesar de las promesas de normalización del suministro, el problema persistió sin solución efectiva hasta la fecha de redacción del recurso.
El recurrente argumentó que este incumplimiento no solo afectó a su propiedad, sino también a la comunidad de Batuco en general, la cual tuvo que lidiar con las mismas dificultades debido a la falta de respuesta por parte de la empresa.
La situación resultó en un daño económico considerable y una afectación a la calidad de vida de los residentes, quienes tuvieron que enfrentar condiciones precarias sin un suministro básico de electricidad y agua.
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En este contexto, solicita que la Corte de Santiago tome medidas para que ENEL Distribución Chile S.A. cumpla con sus obligaciones contractuales y restablezca el suministro eléctrico de manera inmediata. También que la empresa se responsabilice por los daños y perjuicios causados, incluyendo los costos asociados a la falta de suministro y las pérdidas materiales resultantes.
Junto a lo anterior, pide que se remitan los antecedentes del recurso a la Superintendencia de Electricidad y Combustibles para que investigue y sancione a la empresa por su incumplimiento y falta de diligencia.
La Corte de Santiago declaró admisible el recurso de protección y solicitó informe a la recurrida.
Vea resolución Corte de Santiago Rol N° 17921/2024 y texto del recurso.