La Ley N° 21.234 establece que la institución financiera debe recibir y procesar reclamos sobre operaciones no autorizadas realizadas en los 120 días previos al aviso, y cuyo plazo de presentación es de 30 días hábiles a contar desde que el usuario toma conocimiento de dichas operaciones. La institución debe cancelar o restituir los fondos correspondientes dentro de 5 días hábiles para montos iguales o inferiores a 35 UF, y dentro de 7 días adicionales para montos superiores, salvo que pueda probar dolo o culpa grave del usuario.